Foire aux questions
Livraison & Commandes
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 10 à 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
La COVID-19 a un impact sur notre chaîne logistique suivez ce lien pour plus d'informations: COVID-19
Ma commande n'est pas complète
Dans le cas d'une commande incomplète, il est possible qu'une erreur ait été faite.
Vous pouvez écrire au support client de la boutique à l'adresse suivante : support@glerecounderwear.com
Un membre de l'équipe vous répondra sous 24/48h, heures ouvrables.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à support@glerecounderwear.com .
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux, que faire ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à
support@glerecounderwear.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
J'ai reçu un sms me demandant de payer des frais de douanes
ATTENTION !
Il s'agit d'une fraude au SMS, nous n'envoyons pas de message pour demander le paiement de frais supplémentaires.
Tout est payé au moment du passage en caisse de la boutique et aucun frais n'est caché.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire l'article à ce sujet: Cliquez ici
Produit
Quelle culotte pour mon flux ?
Tous nos modèles ont une capacité d'absorption entre 6 et 12h. Lors de grands flux, nous vous conseillons d'éviter le Tanga et d’aller vers les culottes bien couvrantes.
Par exemple: Premiers jours (les plus abondants): Utiliser les modèles de culottes ROSALIA, STELLA, ALISMA, ZINNIA, PRUNELLA
Derniers jours (les moins abondants): vous pouvez ajouter à votre routine, les tangas ARALIA
→ Il vous suffit de tester à la maison pour en savoir davantage !
Comment taillent les culottes ?
Les culottes taillent normal à petite donc en cas de doute, l'équipe vous conseille de prendre une taille au dessus de votre taille habituelle.
Pour davantage de précisions, veuillez prendre pour référence le guide de taille de la boutique en cliquant sur le lien suivant: Guide des tailles
Quelle est la composition des culottes menstruelles ?
Pour toute information sur la composition, elle est incluse dans la page produit de chaque culotte.
De plus, un bel article de blog a été préparé pour votre référence.
Vous pouvez y accéder au lien suivant: LA COMPOSITION DES CULOTTES MENSTRUELLES GLERECO
Quelle est la composition des culottes menstruelles ?
Pour toute information sur la composition, elle est incluse dans la page produit de chaque culotte.
De plus, un bel article de blog a été préparé pour votre référence.
Vous pouvez y accéder au lien suivant: LA COMPOSITION DES CULOTTES MENSTRUELLES GLERECO
Mes culottes fuient, pourquoi ?
Il y a plusieurs raisons expliquant des culottes qui fuient :
- Vous l’avez portée trop longtemps par rapport à un flux trop abondant.
Dans ce cas, il faut réduire le temps de port des culottes et de l’adapter à votre flux. Chaque femme est différente, il est donc normale que pour certaines, la moyenne de 6h-12h n’est pas valable.
- Vous avez lavé les culottes à une température supérieure à 30 degrés
Les matériaux utilisés pour la partie absorbante de la culotte sont sensibles à un lavage trop chaud. Ainsi, cela abîme la culotte rendant l’absorption beaucoup moins efficace.
Il est donc important d’être vigilante lors du lavage et de suivre les directives fournies dans le guide d’entretien électronique offert par la boutique.
A quel intervalle de temps dois-je changer ma culotte ?
Les culottes menstruelles Glereco sont conçues avec 4 couches d'absorption, leur permettant d'offrir entre 6 et 12h de protection.
ATTENTION: il s'agit d'une moyenne.
Certaines femmes doivent la changer avant les premiers 6h dans les jours de grands flux.
Chaque femme est différente, ainsi il est important de tester la culotte la première fois chez soi afin de connaitre la capacité d'absorption adéquate.
Paiements
Quand est ce que je serai débitée suite à mon achat sur la boutique ?
Lors d’un achat sur la boutique, les fournisseurs de paiement (Paypal et Stripe pour les paiements par carte) débitent immédiatement le montant payé.
Il s’agit d’une procédure normale pour toutes les boutiques en ligne.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: Visa, American Express, MasterCard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
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Merci pour l'intérêt que vous portez à la boutique !
Veuillez écrire à l'adresse suivante directement : support@glerecounderwear.com
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