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Pour toute question concernant la localisation de votre commande, merci de nous envoyer un mail seulement lorsque le délai de livraison annoncé est dépassé et de ne pas réitérer l’opération car nous répondons aux emails dans l’ordre, ainsi votre message repasse en bout de file et le temps de réponse sera plus long.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 10 à 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition.

La COVID-19 a un impact sur notre chaîne logistique suivez ce lien pour plus d'informations: COVID-19

Ou est ma commande?

Afin de suivre votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi donné dans le mail de confirmation d’expédition sur la page de suivi de commande de la boutique en cliquant ici ou en copiant le lien dans votre navigateur : https://glerecounderwear.com/apps/trackorder

(Il est possible qu’il y ait un délai de synchronisation de l’application donc veuillez patienter durant le chargement des données)

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification.

L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux, que faire ?

Contactez-nous avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo 

J'ai reçu un sms me demandant de payer des frais de douanes

Il s'agit d'une fraude au SMS, nous n'envoyons pas de message pour demander le paiement de frais supplémentaires. Tout est payé au moment du passage en caisse de la boutique et aucun frais n'est caché.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire l'article à ce sujet: Cliquez ici

Quelle culotte pour mon flux ?

Tous nos modèles ont une capacité d'absorption entre 6 et 12h. Lors de grands flux, nous vous conseillons d'éviter le Tanga et d’aller vers les culottes bien couvrantes. 

Quand est ce que je serai débitée suite à mon achat sur la boutique ?

Lors d’un achat sur la boutique, les fournisseurs de paiement (Paypal et Stripe pour les paiements par carte) débitent immédiatement le montant payé.

Il s’agit d’une procédure normale pour toutes les boutiques en ligne.

 

Pour toute autre question, merci de bien vérifier notre FAQ complète en cliquant ici ou en copiant le lien dans votre navigateur: https://glerecounderwear.com/pages/questions-frequentes-glereco

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Si votre demande concerne une commande, merci de préciser votre numéro de commande ou l'adresse email utilisée lors de votre passage en caisse.

 Vous devriez obtenir une réponse dans les 48h, jours ouvrés. 

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